Bất kỳ một công việc nào muốn hoàn thiện thật tốt, bạn sẽ cần phải có những nguyên tắc riêng của nó. Đặc biệt, trong ngành dịch vụ khách sạn. Lễ tân luôn là người mở đầu và kết thúc quá trình du khách lưu trú tại khách sạn. Bạn đang là Lễ tân hoặc quản lý khách sạn, bạn đã biết và nắm vững 5 Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn tiêu chuẩn đang được áp dụng tại các khách sạn hiện nay một cách chính xác? Quy trình check in, quy trình dẫn khách lên phòng, quy trình tư vấn bán dịch vụ cho khách… sẽ cần tuân thủ những nguyên tắc nào để mang lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng.
Định hình phong cách showroom để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Setup showroom áo cưới có tầm quan trọng rất lớn trong việc thu hút và tăng trải nghiệm cho khách hàng. Không gian showroom đẹp sẽ tôn lên vẻ trang trọng và tinh tế của những mẫu váy cưới. Thiết kế đẹp còn giúp tạo phong cách riêng và sự khác biệt cho cửa hàng của bạn. Điều này sẽ lôi kéo thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, định hình phong cách cửa hàng còn đem đến một số lợi ích sau:
Quy trình phục vụ tại thời điểm khách du lịch đang lưu trú
Trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn, bộ phận Lễ tân có trách nhiệm phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn để làm hài lòng các nhu cầu của khách. Quá trình này có thể tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, khiến tỷ lệ quay lại hoặc giới thiệu cho người thân - bạn bè cao. Và quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thứ (4) bao gồm:
Quy trình phục vụ tại thời điểm khách du lịch đang lưu trú
Sử dụng mùi hương để tăng trải nghiệm khách hàng
Các nghiên cứu đã chứng minh rằng mùi hương hấp dẫn có thể khiến người tiêu dùng ở lại lâu hơn tới 44%. Hơn nữa, hương thơm quyến rũ có thể tác động đến ý định mua hàng của khách mua sắm. Sử dụng hương thơm là nghệ thuật dẫn dụ khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu hiệu quả cho các showroom.
Với không gian của showroom cưới, phần nhìn thỏa mãn thôi chưa đủ. Vì hầu hết các cửa hàng váy cưới đều có phần nhìn tương tự nhau. Mùi hương ngọt ngào sẽ là nhân tố quyết định khách hàng có chọn sử dụng dịch vụ ở đây không. Hơn nữa, việc chọn trang phục và chuẩn bị cho lễ cưới rất căng thẳng và mệt mỏi. Showroom có hương thơm dễ chịu sẽ giúp khách hàng bớt áp lực hơn.
Cách cải thiện trải nghiệm khách hàng này không chỉ lôi kéo được khách hàng mà còn tăng được độ thẩm mỹ, thanh lịch, đẳng cấp cho showroom. Không gian showroom sẽ được khử mùi khó chịu, loại bỏ được côn trùng và vi khuẩn.
Nhận trọn bộ MARKETING đa giác quan MIỄN PHÍ: TẠI ĐÂY
Quy trình dẫn khách du lịch nhận phòng
Bellman hoặc lễ tân sẽ là người hướng dẫn khách du lịch nhận phòng. Cụ thể quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thứ (2) như sau:
Quy trình dẫn khách du lịch nhận phòng
Tặng quà kỷ niệm cho các khách hàng
Tặng quà là một hình thức giữ chân khách hàng cực kỳ hiệu quả. Bạn không cần chuẩn bị những phần quà có giá trị. Một số món quà ý nghĩa như: Kẹp tóc, vòng tay đôi, dây buộc tóc, thiệp cảm ơn, phiếu giảm giá cho dịch vụ cưới khác… Thông qua phần quà này, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chân thành và tâm ý của bạn.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng các mẫu thiết kế
Một tiệm đồ cưới có nổi tiếng hay không đều dựa vào những mẫu thiết kế. Nếu thiết kế váy cưới lỗi thời, không bắt mắt, khách hàng sẽ tự động tìm một showroom khác. Các thiết kế không có nhiều size, số lượng mẫu váy ít cũng sẽ gây nhàm chán.
Hãy cập nhật liên tục những mẫu váy hiện đại, trẻ trung và thịnh hành. Tất cả các cô dâu đều muốn khoác lên mình chiếc váy rạng rỡ, xinh đẹp và nổi bật nhất. Cập nhật nhiều thiết kế đồng nghĩa với việc tăng sự lựa chọn cho cô dâu và chú rể. Cô dâu có thể chọn nhiều hơn một mẫu váy để thuê hoặc mua.
Những lưu ý khi thực hiện quy trình phục vụ khách lưu trú
Quy trình dẫn khách nhận phòng thường không quá phức tạp, nhưng để thực hiện tốt công việc này đòi hỏi một Bellman luôn phải niềm nở và giữ thái độ tự tin khi tiếp xúc với khách hàng, cho thấy được tinh thần hiếu khách và luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc khi có yêu cầu.
Thưc hiện quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn cần chú ý những điểu cơ bản nhất
Mọi thông tin chi tiết hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ tận tình nhất.
Hotline: 0902 056 389 Địa chỉ: 232 Trường Chinh, P. Tân Bình, Thành phố Hải Dương Email: [email protected] Facebook: Purple Lotus Hotel Website: Lotus Hotel
Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những yếu tố then chốt mà các nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm để tạo được chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những yếu tố then chốt mà các nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm để tạo được chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Ngành dịch vụ kinh doanh cơ sở lưu trú, trong đó có mô hình khách sạn đều cần phải tuân thủ những nguyên tắc để đảm bảo hoạt động diễn ra đúng trình tự và tối ưu nhất. Cụ thể quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những vấn đề mang tính nguyên tắc cao nhất vì nó có thể gây ấn tượng tốt hoặc không tốt trong mắt khách hàng. Trong bài viết dưới đây của UHM Hotels, chúng tôi sẽ đề cập đến chi tiết các bước trong quy trình để mọi người cùng theo dõi.
Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những yếu tố then chốt mà các nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm để tạo được chất lượng dịch vụ tốt nhất
Quy trình thực hiện Check-in cho khách du lịch
Nếu khách hàng đã đặt phòng trước thì có thể đến thẳng quầy lễ tân để chuẩn bị thủ tục nhận phòng; còn trong trường hợp vừa mới ghé vào khách sạn để thuê chỗ lưu trú thì cần trao đổi một chút với nhân viên lễ tân về loại phòng, giá phòng, thời điểm lưu trú,... Sau đó tiến hành quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn đầu tiên - (1) thủ tục check-in cho khách hàng như sau
Quy trình thực hiện Check-in cho khách du lịch
Những lưu ý khi thực hiện quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn
Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thường không quá phức tạp và khó khăn; song trên thực tế để có thể thực hiện tốt công việc này đòi hỏi đội ngũ nhân viên trong khách sạn từ tất cả các bộ phận (lễ tân, bellman, buồng phòng, dịch vụ F&B,...) luôn nắm rõ từng bước trong quy trình. Cùng với đó là cần phải niềm nở và giữ thái độ tự tin, thoải mái nhất khi tiếp xúc với khách hàng. Điểm này sẽ cho thấy được tinh thần hiếu khách và chuyên nghiệp của một cơ sở lưu trú hạng sang.
Bên cạnh đó, cũng có một số lưu ý mà đội ngũ nhân viên khách sạn không nên bỏ qua, ví dụ như:
Những lưu ý khi thực hiện quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn
Trên đây là toàn bộ thông tin liên quan đến quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn mà mọi người có thể tham khảo. Như chúng tôi đã đề cập ở trên, việc vận hành mọi hạng mục công việc theo quy trình sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn. Nếu cần hỗ trợ thêm về mảng này, khách hàng có thể liên hệ các kênh thông tin của UHM Hotels để được tư vấn,
Tăng trải nghiệm khách hàng là một trong những bước đầu để quảng bá cho showroom áo cưới. Đây cũng là chìa khóa giúp chủ showroom “đánh bại” các đối thủ cạnh tranh khác. Vậy làm như thế nào để cải thiện trải nghiệm hiệu quả mà không tốn nhiều chi phí? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi này.
